调研报告

一、调研背景

为确保同学们所反馈的权益问题能够得到切实的解决与落实，商学院研究生会权益生活部及商学院学生会权益服务部始终保持着对同学们普遍诉求的高度关注，努力搭建起同学们与相关职能部门之间的沟通桥梁，构建了线上反馈机制，为同学们提供了一个便捷、高效的权益发声渠道，收集同学们的宝贵建议。

二、调研目的

商学院研究生会权益生活部及商学院学生会权益服务部秉承“以同学为本”的服务理念，认真倾听同学们的声音，根据反馈结果及时走访学生宿舍管理中心，与部门负责人深入探讨解决学生住宿方面的现存问题以及未来后勤工作的努力方向，满足同学们对于校园宿舍生活的期盼，争取为同学们解难题、办实事，切实维护保障广大学生的根本利益，努力为同学们创造一个更加和谐、美好的学习和生活环境。

三、调研时间

2024年3月15日

四、调研部门

学生宿舍管理中心

五、调研结果

问题1：去年11月份，在南校区宿舍楼栋安装上了人脸识别系统，门锁系统的升级，给同学们带来了极大的方便，请问升级系统的原因有哪些?

学生宿舍管理中心：

不管是我们后勤保障部门还是保卫部门或是学校科技智能部门，我们都是在尽力做好服务，把最好的学习生活环境提供给学生，这也是我们立德树人目标下的一个具体工作方向，有时候由于资金紧张等原因没有及时开展，在资金到位的情况下一定会往先进的方向继续发展，包括人脸识别等技术我们会逐渐使用。因为很多研究生反映回来得比较晚，两三点钟做完实验才回去，这种情况下宿舍门怎么进成了一个问题。所以安装人脸识别系统就是一个很好的探索，包括在铁道校区的后门，经过与保卫处协调，我们也装了这个系统，学生平时需要服务或是需要人为处理的一些事情可以找宿管阿姨，学生若是晚一点回来就可以从这刷脸进入了，这样就保证既有服务，又可以实现部分学生晚归不用绕路的需求，总之是越来越智能的。

问题2：有很多宿舍同学反映下雨天或者天气不好时，宿舍阳台晾晒的衣物会被打湿，造成了一些不便，建议给阳台休憩防护窗户，避免下雨积水潮湿，对此是怎么看待的？

学生宿舍管理中心：

去年以来宿舍区火灾问题频发，受到大量关注，不管是学校还是国家等各个层级的部门对这个事情都非常重视，现在的要求是我们要对窗户进行拆除。但我们现在也在计划这个事情，统计我们学校现在有多少防护窗户，同时要考虑性价比。关于晾晒被子会打湿的问题，相关的工作我们也会去做，比如我们今年要改造研南，可能会建议再加一条线路。因为一些学生可能会购置烘干机，但如果没有专门的线路，这个也存在安全隐患，同时放楼道里造成一个安全通道堵塞等问题。我们可以增加这样一个新的线路，既保证安全又能给学生提供便利。让学生在长沙较长的梅雨季节时期有办法把衣服烘干一下，别挂了很久还是潮兮兮的，总之是越来越好嘛。

图1 潮湿的阳台

图2 发霉的墙壁

问题3：宿舍或套间电量余额无法显示，而且缴纳电费时间受限，想问后续是否可以实现线上的自动查询？

学生宿舍管理中心：

这件事情是能源部门一直在往前推进的一个方向。这件事情需要电业部门有很大资金投入量来修改系统或者做些其他工作，这也是我们努力的方向，包括进行水电费充值交费加上其他所有服务都可以在网上进行，是我们后勤服务后续改进的一个方面，只要经费到位和各方面条件达到，我们愿意把更好的服务提供给学生。

问题4：宿舍设施（水管、大灯）维修上报后前来维修处理不及时（具体：浴室的灯经常是坏的，无人维修；厕所设施老旧，门难以上锁）

学生宿舍管理中心：

拨打88836000报修是目前最快的维修方式，如果不行可以再拨打一次进行反映，这比找宿管阿姨等会快一些。宿舍管理中心也十分在乎学生的生活环境，想要未学生提供最好的服务，但是目前报修维修流程等是基于学校内部结构进行专门设计的，本身具有一定的结构性和足够的合理性，难以说进行更好的优化。

图 3 浴室不亮的大灯和厕所难以上锁的门

问题5：外卖等垃圾要到一楼丢，很不方便，其他楼层能否增设垃圾桶？

学生宿舍管理中心：

宿管中心也曾认真思考过该问题，想让学生丢垃圾更近一点，给学生提供最大的方便。但是考虑到整栋楼的环境卫生特别是各种外卖和方便面的异味问题，尤其是夏季，会给宿舍环境带来很大影响，因此最终本着立德树人，培养学生劳动意识的想法，学生宿管中心认为让学生将垃圾集中丢到楼下更加合适，而且目前学生的宿舍环境是十分干净卫生的，相比以前优化了很多。

问题6：部分同学反映白天没有热水不方便，而晚上高峰又需要排队，能否在白天供应热水或者延长热水供应时间？

学生宿舍管理中心：

会积极与生活服务中心传达和沟通该问题，后面会继续落实该问题并向同学们反馈。

图4 采访现场

六、安全倡议

经过与学生宿舍管理中心的深入交流和对话，我们深刻感受到了学校对学生生活安全的殷切关怀与高度重视。最后在高校用电事故频发、伤害学生人身财产安全的背景下，学生宿舍管理中心呼吁同学们重视用电安全问题，期望学生们在日常生活中能够严格遵守用电规定，杜绝私拉乱接、违规使用大功率电器等行为，尤其是将电瓶车充电器拿到宿舍进行充电的行为，具有极大的安全隐患，同学们需要充分的关注与重视、规范充电、选用合格充电设施等，以确保同学们在享受电瓶车带来的便捷出行的同时，也能充分保障自身及他人的安全。共同营造一个安全、和谐的宿舍环境。在此，我们衷心感谢宿舍管理中心对同学们的关心与指导，并呼吁广大同学积极响应号召，自觉遵守相关规定，共同维护宿舍的安全与稳定，携手努力，共同营造一个安全、温馨、和谐的宿舍家园！

（图文：学生会权益部；一审：徐家烨；二审：陈文；三审：陈迎明）